注册好以后如何登录?

注册成功后,系统会推送邮件至您注册时填写的邮箱,可通过链接登录,或官网登录。

能否能只使用关怀贺卡?

可以只发关怀贺卡的,如果有福利,可在福利商城中挑选,如果不发福利,跳过即可。

员工信息如何填写?

登录企业账号后台,可在组织架构管理中下载标准模板,根据模板填写,批量导入即可。

能否设置密码登录?

1)管理员端:管理员登陆时,除了动态手机验证登陆外,还可设置密码登陆;
2)员工端:员工在绑定账号过程中设置的密码即为后继登陆密码;

如何接收短信提醒?

注册用户接收渠道是绑定爱关怀的服务号,带有福利的关怀贺卡才有短信提醒功能;

邮箱没有收到关怀贺卡?

如是企业邮箱,可让技术把发件人邮箱地址:noreply@msg.51guanhuai.com和邮箱服务器地址:smtpcloud.sohu.com 设置成白名单。如不是企业邮箱可查看垃圾邮件

积分是什么

1、积分是企业直接发放到员工点滴关怀账户中的,用于订单抵扣支付的电子货币;

2、在订单结算时,勾选使用积分,输入要使用的积分数即可;

3、积分与人民币的兑换比是100:1,即100积分可抵扣1人民币;

4、积分不可提现;

5、积分抵消部分不开具发票;

* 本规则最终解释权归点滴关怀所有。

如何进行积分充值?

企业进行积分充值可通过以下两种途径:

1)在线申请: 您可以选择我的企业中的积分,选择积分充值并填写需求信息提交申请

2)联系售前客服: 400-051-1302(客服在线时间:周一至周五 9:00—18:00)

收到申请后我们会有工作人员及时与您联系,并确认您的积分充值需求。

积分订单问题

支付不及时,订单自动取消

为保证及时处理您的订单,请您在提交订单后的40分钟内完成支付。超出40分钟以后,订单将被自动取消。您可以在个人中心->我的订单中看到已取消的订单。友情提示您,仅仅下单并没有完成购买,支付成功后才算是交易成功哦。友情提示您,仅仅下单并没有完成购买,支付成功后才算是交易成功哦。

支付失败

支付不成功可能是系统繁忙或者网路故障导致的,您可以尝试刷新页面重新支付看看。如仍未解决问题,请拨打我们的售后客服电话400-666-6365(客服在线时间:周一至周五 9:00—18:00),我们会有专人为您服务。

积分订单取消

积分订单取消后,消耗积分会在2小时内退回至原支付账户中。

忘记支付密码

忘记支付密码

忘记支付密码可通过爱积分首页右上角“设置”或输入密码处快捷入口,填写正确的手机验证码即可重置修改密码。

内购订单问题

支付不及时,订单自动取消

为保证及时处理您的订单,请您在提交订单后的40分钟内完成支付。超出40分钟以后,订单将被自动取消。您可以在个人中心->我的订单中看到已取消的订单。友情提示您,仅仅下单并没有完成购买,支付成功后才算是交易成功哦。

支付失败

支付不成功可能是系统繁忙或者网路故障导致的,您可以尝试刷新页面重新支付看看。如仍未解决问题,请拨打我们的售后客服电话400-666-6365(客服在线时间:周一至周五 9:00—18:00)或发送邮件至service@neigou.com邮箱,我们会有专人为您服务。

退货服务

退货政策

点滴关怀承诺7天无理由退货(不包含海外购、保税仓、食品类商品)。自您收到商品之日起(以快递单上的签收日期为准)7日内,在商品完好无损的情况下点滴关怀提供一次退货服务.请联系点滴关怀客服人员或者在我的订单->订单详情中申请退货,客服收到您的退货申请后会与您确认退货信息。京东、网易严选、网易考拉、易果生鲜、每日优鲜等平台内购服务,退换货规则依原平台退换货规则为准。

以下情况请恕我们不能为您办理退货:

a) 非点滴关怀出售的商品;

b) 商品及配件、货牌、销售单据、赠品、包装等缺失;

c) 因不当使用及保管导致出现质量问题的商品;

d) 商品经穿着、洗涤、遭污损、遭损坏等,影响二次销售;

e) 商品的正常磨损;

f) 所有贴身衣物;

g) 超过退货要求的期限;

h) 超过三包期的商品;

j) 退换货之前未与点滴关怀客服中心联系。

如何退款

收到您退的商品,并确认无误后。我们会在2到3个工作日内将货款退回到您的账户里。

1、银行卡支付,货款将退回至银行卡;

2、支付宝支付,货款将退回至支付宝;

3、微信支付,货款将退回至微信钱包。

退货的快递费用

1. 如因商品质量问题或我们发错货造成的退货,内购网将承担退货的递送费用。

2.如因您的主观原因产生的退货(如颜色不喜欢等)快递费用将由您本人承担。(特殊说明:网站上商品的图片及信息仅供参照,商品以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题 )

3. 您退回点滴关怀的商品,我们将在检查核对后与亲联系,确认退换货的具体事宜。如果发现您所退商品不符合点滴关怀的退货政策,我们将把商品返还给您,因此产生的快递费用将由您自本人承担。

4. 您在退还商品至点滴关怀时,可以使用邮政包裹或其他任何可以保留单据的快递服务,请勿使用运费到付的方式(在确定快递费用由我们承担后,我们将根据您的快递单据,将运费返还至您提供的账号中)。

关于包邮

点滴关怀提供了包括京东,网易严选,易果生鲜等多平台整合购物福利。但由于不同平台物流服务的不统一性,随着更多平台的加入,物流服务的复杂度也在提升。所以包邮政策不是保持不变的,它会随着业务的改变而发生改变,具体包邮额度以购买时的包邮政策为准。京东包邮券每人每日最多可用两张。

关于拆单运费

订单中商品因在不同商家或库房,故会对订单进行拆分配送,会根据商品金额把运费平均分配到已拆分的订单中。

关于发票

关于发票开具时效:发票开具有效期为客户购买商品签收之日起30天内,对于逾期未开具发票的不再另行开具。

正品保障

2017年5月13日,星光物语(北京)电子商务有限公司(点滴关怀主体公司)与中国人民财产保险股份有限公司签订战略合作框架协议。协议签订后,会员在点滴关怀购物将享有5000万的品质保障。“京东内购”、“易果生鲜”分别由京东、易果生鲜负责售后物流及发货服务,“海外购”均采用的品牌授权的渠道购买货品。所有的商品支持七天无理由退换(不包含海外购、保税仓、食品类商品),一切的问题都可以微博私信反馈给点滴关怀CEO蔡虎:@蔡虎Yes或者发邮件:caihu@neigou.com

以下情况予以赔偿:

(一)假货、次品、非正品100%理赔

(二)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

(三)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

(四)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

具体信息请咨询点滴关怀客服。

关于内购券

1、 什么是内购券?
内购券是点滴关怀发放给用户的,用于订单减免支付的电子券。

2、 每单可使用几张内购券?
每单只能使用一张内购券

3、 内购券可以找零或兑换吗?
不可以。每张内购券只能使用一次,不找零,不兑换。

4、 可以用一个账号内的内购券为其他账号内的订单进行支付吗?
不可以。一个账号内的内购券仅可用于该账号的订单。

5、 内购券减免部分可以开发票吗?
不可以。内购券减免部分不可以开具发票。

6、 满减券退货退还处理方式?
按照订单总金额与券金额相对应折扣比例退款,例如:订单金额为91+10=101元,使用了100-20的券,相当于是8折优惠,用户如果退10元的这个商品,实际退款金额为8元,券不再返还。

海外购购物说明

点滴关怀承诺销售的所有商品是“100%海外正品保障,100%海外直供,100%国内退货”,为您创造一个便捷的海外购物体验,足不出户轻松扫遍全球时尚精品,让您省心更放心!

一、购买说明:

1、您在点滴关怀海外购频道购买的商品都是海外直采,由保税区仓库和香港仓库发货,请在下单时提交收货人身份证号。否则订单无法送达您的手中。

2、预计发货时间是付款后的3-5个工作日(节假日除外),一般情况下收货时间为5-7个工作日,其中海外购收货时间在15-21个工作日,保税区5-7个工作日。

3、因一个订单多件商品可能涉及多个仓库商品,您的订单可能会被拆分成多个订单。

4、因发货仓库不同,货物配送到您手中的配送时间会有所不同,提交订单后请以系统实际展示时间为准,请您关注。

5、您购买的境外商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识等均为原产地标准,可能与我国质量安全标准不同。

6、您购买的境外商品从大陆(不含港澳台)以外的地区发出,故可能无中文标签及中文说明书。

二、发货时间:

1、海外直邮的订单会在3个工作日内为您安排发货。

2、国内保税区跨境仓库的订单,由于要向海关、商检进行订单信息申报和备案,在下单后3-5个工作日内发货,如遇节日或大型活动,发货时间会略有延误。

三、订单发票

保税区、海外直邮商品,属于境外购买行为,无法为您开具发票。

四、订单取消

订单下单后将被推送到海关系统进行报关审核,故订单无法修改、取消。

五、退货政策:

1、海外购商品无质量问题,不支持7天无理由退换货。快递到达,请先验货再签收。

2、对于保税区商品,如有质量问题或包装受损影响使用,请直接拍照拒收,并且务必于24小时内联系客服申请退换货。

3、对于海外直邮商品,如有质量问题或包装受损影响使用,请拍照签收,并且务必于24小时内联系客服申请退换货。

4、对于食品及保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用食品或保健品导致的身体不适,需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装,到我司办理相关退换货业务。

通关税费

税费计算由 考拉提供并收取

网易考拉海购通过正规的清关渠道进行清关,一切遵照海关相关法律、法规进行操作,并且尽量保障清关时效。

1.目前对于购买跨境电商平台上的商品,国家的相关政策是怎样的?

依据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20000元。

在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。

超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易,以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品,均按照一般贸易方式全额征税。

2.购买网易考拉海购进口的商品是否需要缴税?

根据政策规定,跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税,购买跨境电子商务零售进口商品的个人作为纳税义务人,实际交易价格(包括货物零售价格、运费和保险费)作为完税价格,电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。

3.如果产生进口税,是否需要自己亲自缴纳?

在网易考拉海购上购买保税区发货的境外商品时,消费者在订单提交时根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应的税费,无需自己再到相应的海关部门单独缴纳。

4.我在网易考拉海购上购买的商品的税费是如何核算的?

跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20000元。

在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。

即:商品的“跨境电商综合税”额=进口环节消费税*70%+进口环节增值税*70%+关税(限额内,税率为0%)


进口环节消费税,分为从价计征(按实际交易价格计算)、从量计征(按售卖单位计算)两种方式,从价计征模式下,可简化计算公式,则,在考拉购买跨境商品的税费计算公式为:完税价格*税负率;

其中,完税价格(实际交易价格)=货物零售价格+运费+保险费。请注意,购买时使用的优惠券抵扣额并不能扣减商品的完税价格。 例如:

商品 单价 购买数量 促销活动优惠 优惠券扣减额 运费 适用税负率
A 100 2 30 10 4 10%
B 300 2 10 —— 6 5%

A商品的税费(含运费税)=完税价格*税负率=(100*2+4-30)*10%=17.4 元

B商品的税费(含运费税)=完税价格*税负率=(300*2+6-10)*5%=29.8 元

则订单需要缴纳的税费=A商品的税费+B商品的税费=17.4 + 29.8=47.2 元

* 各商品的适用税率请参考商品税率表 商品税率表


从量计征进口环节消费税模式下,跨境电商综合税费的计算规则请参考本页第5条答疑。


5.我在网易考拉海购上购买的商品标注适用从量计征进口环节消费税,是怎么计算税费的?

跨境电商综合税税额=增值税*70%+消费税*70%+关税(在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%)

从量计征进口环节消费税的计算公式为:应纳税额=货物数量×单位消费税税额;

计征进口环节增值税的计算公式为:应纳税额=(完税价格+实征关税税额+实征消费税税额)×增值税税率;


举例说明:

机油的税则号:2710199100,按第二单位从量计税,消费税率=1.52,增值税率=0.17,假设单瓶机油的容量为4升;

第一单位为千克,第一单位数量4,第二单位为升,数量为4,考拉申报价格是400元,即每升申报价格为100元的话:


实征消费税税额:4*1.52 * 70% = 4.256

实征增值税税额:(100 *4 + 4*1.52) * 0.17 * 70% = 48.32352(如果有运费、保险费,则均摊到商品价格中计算增值税税额)

跨境电商综合税税额:4.256 + 48.32352 = 52.57952

商品税率表

《跨境电商综合税表》适用跨境电商综合税的商品税率

跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20000元。

在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。

<高档化妆品:高档美容修饰类和高档护肤类化妆品界定标准为进口完税价格在10元/毫升(克)或15元/片(张)及以上。 跨境电商综合税率 = (消费税率+增值税率)/(1-消费税率)×0.7

类目一般贸易税(%)新跨境电商综合税(%)
增值税率消费税率(消费税率+增值税率)/(1-消费税率)×0.7
婴儿奶粉 婴儿奶粉 17 0 11.9
成人奶粉 成人奶粉 17 0 11.9
尿不湿 尿不湿 17 0 11.9
保健品 保健品 17 0 11.9
食品 菜籽油 11 0 7.7
橄榄油1107.7
亚麻籽油1107.7
核桃油、坚果油等17011.9
麦片、薯片、膨化食品等17011.9
巧克力(夹心关税8% 不夹心10%)17011.9
水果干17011.9
坚果类(花生关税30%,其它坚果基本10%)17011.9
咖啡17011.9
矿泉水17011.9
液态奶17011.9
汽水17011.9
果汁饮料17011.9
葡萄酒171021
口香糖17011.9
软糖17011.9
黑糖17011.9
蔬菜泥17011.9
果泥17011.9
调味品(酱油等)17011.9
面食17011.9
饼干类17011.9
化妆品 唇眼指甲用化妆品/彩妆 17 0 11.9
护肤品17011.9
香水17011.9
高档化妆品 唇眼指甲用化妆品/彩妆 17 15 26.353(税费请以实际结算为准)
护肤品171526.353(税费请以实际结算为准)
香水171526.353(税费请以实际结算为准)
个护 洗发水 17 0 11.9
牙膏17011.9
沐浴露17011.9
3C 虑水壶 17 0 11.9
美容仪17011.9
吹风机17011.9
电饭锅17011.9
咖啡机17011.9
面包机17011.9
电动剃须刀类(电动)17011.9
其它类 安全座椅 17 0 11.9
完税价格小于10000RMB手表17011.9
完税价格大于等于10000RMB手表172032.375
轻奢 包 钱包、箱包 17 0 11.9
贱金属仿首饰(项链、耳环等)17011.9
玻璃制仿首饰(项链、耳环等)17011.9
毛绒手机壳17011.9
塑料手机壳17011.9
17011.9
皮带17011.9
围巾17011.9
服装 CK内裤、内衣、背心 17 0 11.9
长裤17011.9

易果生鲜购物说明

1、自签收商品算起的48小时内,如果您收的生鲜商品有质量问题,您可以通过电话联系客服处理。

2、请您提供退换货商品的整体照,并提供签收单或标签的图片且保留商品。(以便于客服人员及时处理您的问题)。

3、退货发生时,由于用户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费恕不退还,如果是上门安排退货,还需加收送货费;如因点滴关怀原因或商品质量问题而造成的退货,我们将退还您商品的货款金额及相应运费。

注意事项:

1).生鲜类商品不支持7天无理由退货;

2).生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

3).图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题;

4).为保障您的权益,请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收;您签收后的商品将不接受退货,但有质量问题的商品除外;

5).对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物送达后,您当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此类退货、补货等要求;

6).如需办理退货,请将赠品、发票、包装、商品一并返回我们办理退货手续。

特别说明,以下情况不予办理退货:

任何因用户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;

任何因用户原因导致超过保质期的商品;

误用或不正确的使用方法所造成的问题;

签收后反馈货物数量缺失的。

关于差价返还

点滴关怀的商品价格随市场价格的波动会随时发生变化,下单后订单中商品价格可能高于对接大型电子商务网站同种规格型号的商品价格(如京东),点滴关怀出于对消费者利益考虑,对销售的商品推出了差价返还服务。


您在点滴关怀京东版块购买的商品,若其价格在下单日24小时内,高于京东平台自营商品同种型号(款式、尺寸、颜色等)的前台销售价格(在同一时期的非促销价格如券,多件折扣等),我们将赔付差价。同版块比价24小时内发现价格调整可返还差价。不支持不同版块价差返还。您凭对方网站的商品链接和单品页截图以及内购订单号,发送到价格举报邮箱:service@neigou.com。

差价返还原则

订单类型 什么时候申请? 怎么申请? 怎么返还,什么时候?

京东版块订单

自下单日24小时内

价格举报邮箱 service@neigou.com

1.订单交易成功且不产生退货后的24小时内,
2.积分购买或积分加现金购买的订单用户统一返还积分到账户,现金购买用户将退还现金到原支付方式。

注意事项

1).若同一账户购买多个同一商品,按照商品种类进行差价返还。
2).因促销活动(如满减、直减、限时抢、秒杀、券等)导致产生差价,此类商品不享受差价返还。
3).商品处于售罄状态时不享受差价返还。
注:此活动最终解释权归点滴关怀所有。

售后服务咨询

客服热线:400-666-6365(客服在线时间:周一至周五 9:00—18:00)

Email:service@neigou.com

京东物流2018年春节运营公告

尊敬的各位京东用户:

狗年春节即将到来,网购年货进入高峰期。为了最大程度地满足消费者过年购物的需求,春节期间,京东物流坚持全国近300城市, 上千个核心区县“春节也送货”的运营政策,仓储、配送、客服、售后等众多员工将坚守一线,全力满足广大消费者春节期间网上 购物的需求!

即日起至2018年2月21日(正月初六)订单服务和安排如下:

一、中小件普通订单运营安排

    1. 当日达、京准达服务2月16日-2月18日(正月初一至初三),在北京市、上海市、南京市、苏州市、无锡市、杭州市、宁 波市、 广州市、东莞市、天津市、武汉市、沈阳市、成都市、深圳市、西安市15个城市核心区域正常运营,客户11点前下单当日可送达(以上城市部分地址10点截单),售后取件、换新等服务。
    2. 次日达服务2月16日-2月18日(正月初一至初三),在廊坊市、石家庄市、包头市、呼和浩特等近200城市正常运营,同时提供售后取件、换新等服务。
    3. 极速达服务2月15日至2月21日(除夕至初六),在北京市、上海市、广州市、成都市4个城市运营,其中除夕当天运营时间8点-11点,初一至初六运营时间8点-16点, 2月22日(初七)全部恢复正常。
    4. 京尊达服务2月15日至2月19日(除夕至初四),在北京市、上海市、广州市、成都市、武汉市、沈阳市、西安市、深圳市8个城市运营, 2月20日(初五)恢复正常。
    5. 夜间配服务2月15日至2月21日(除夕至初六)期间暂停, 2月22日(初七)恢复正常。
    6. 生鲜冷链订单2月16日-2月18日(正月初一至初三),在除海口市、乌鲁木齐市、大理市、拉萨市以外的运营城市的核心区域可正常下单配送,运营城市的偏远地区及停运城市,客户可正常下单,订单暂停在系统中,2月19日(初四)恢复正常运营。
    7. 部分自提网点在2月5日至2月22日(腊月二十至初七)期间暂停营业, 2月23日(初八)起陆续恢复运营。
    8.偏远区域及非运营区域,春节期间可正常下单,订单暂停于系统中。

二、大件订单运营安排

    1. 大件订单2月15日-2月21日(除夕至初六),在全国近300城市、千余区县核心区域支持正常生产、配送及取件、换新服务。运营城市偏远区域及其他城市,春节期间前台支持正常下单,订单暂停在系统中,2月22日(初七)起恢复正常运营。
    2. 211服务2月15日至2月21日(除夕至初六)暂停,客户18点前(除夕当天12点前)下单最快次日可送达。
    3. 大件极速达、大件京准达2月15日至2月21日(除夕至初六)在全国部分城市核心区域运营,其他城市及区域暂停服务,2月22日(初七)恢复正常。
    4.偏远区域及非运营区域,春节期间可正常下单,订单暂停于系统中。

三、全球购订单运营安排

    春节期间,全球购订单2月15日-2月21日(除夕至初六)部分保税仓、海外仓正常运营,2月22日(初七)全部恢复正常运营,具体配送区域以中小件普通订单运营安排为准。

四、第三方商家运营安排

    1. 普通商品发货时效
    第三方商家商品在2月9日(腊月二十四)-2月22日(初七)期间产生的订单,商家将在2月26日(十一)前发货,部分商家如自行设置发货时效,请参考商家店铺首页通知或商品页面的发运详情。
    2. 特殊品类发货时效
    ①家具建材等大件类商品2月4日(腊月十九)-2月28日(正月十三)期间产生的订单,商家将在3月9日(正月二十二)前完成发货,店铺首页有特殊标注以页面标注发货时间为准。
    ②定制、预售商品发货时间以商品详情页面的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定。
    ③全球购店铺发货时效以店铺首页、详情页说明为准,或咨询店铺客服。
    3. 取消订单审核时效
    订单状态为未出库:用户在2月14日(腊月二十九)至2月21日(初六)期间申请取消的订单,商家最晚在2月22日(初七)前审核。
    订单状态为已出库:用户在2月12日(腊月二十七)至2月21日(初六)期间申请的取消订单,商家最晚在2月24日(初九)前审核。
    4. 售后服务单审核/处理时效
用户在2月13日(腊月二十八)至2月21日(初六)期间提交的售后服务申请,商家最晚在2月23日(初八)前审核;用户在2月    5日(腊月二十)至2月21日(初六)期间发货的售后商品(用户自寄方式以首次上传运单时间为准,上门取件方式以取件完成时间为准),商家最晚在3月3日(正月十六)前处理。
    5. 上门取件服务时效
    2月6日(腊月二十一)-2月26日(正月十一)京东物流对商家售后上门取件业务停止运营,在此期间商家售后订单无法申请上门取件,2月27日恢复正常。
    6. 春节期间第三方商家更多详细运营安排,请参考商家店铺首页通知或商品页面的发货详情。

五、客服及售后相关服务安排

    1. 客户服务电话及在线服务春节期间正常运营。
    2. 售后业务、售后咨询业务、奢侈品热线、售后到家专线春节期间正常运营。
    3. 2月8日至2月21日(腊月23至初六)期间部分城市暂停收取支票, 2月22日(初七)恢复正常。
    4. 2月15日至2月21日(除夕至初六)期间暂停DIY装机等服务类业务, 2月22日(初七)恢复正常。
    5. 2月15日至2月18日(除夕至初三),普通中小件订单停运地区暂停售后取件服务,期间用户可预约初四及以后取件日历,
    2月19日(初四)恢复正常。

六、不可抗力影响

    如遇政策、天气原因等不可抗力影响,运营城市及服务时效可能会有变化,请以相关页面通知为准!

严选2018春节发货和客服情况公告

亲爱的用户:

瑞雪兆丰年!提前预祝您新春快乐!
网易严选春节期间,仍可以正常下单,物流配送安排如下:
    1、春节期间,除下列表格之外的商品都能正常发货,但派送时效会有所延迟。
    2、新疆地区所有商品暂不支持派送
    3、部分特殊商品的物流派送安排请参照以下表单
注:
    ①以下商品在标注的下单截止时间前支付,一般可正常发货;如在发货停止时间后下单,将在预期恢复发货时间开始发货。
    ②商品是否派送及派送的具体时效,可能会根据仓库、物流、天气等具体情况有所调整。

如何查找京东商品编号

您在点滴关怀京东版块购买的商品,若其价格高于京东平台自营商品同种型号(款式、尺寸、颜色等)的前台销售价格(在同一时期的非促销价格如券,多件折扣等),那么您可以输入京东商品编号,用来查找京东商品对应价格更低的内购商品。如果您无法获取京东商品编号,请联系客服并为客服人员提供京东商品截图,客服人员会为您提供对应价格更低的内购商品链接。

可通过如下方式获取京东商品编号:

团队风采 团队风采

点滴关怀club是什么?

点滴关怀club是什么?

点滴关怀CLUB是点滴关怀发起并组建的企业联盟。依托于点滴关怀的三大核心产品:爱关怀、爱积分、爱内购,点滴关怀CLUB帮助成员企业打造企业专属员工生活服务平台。提升员工归属感、幸福感,为企业留住更多人才,让HR省时、省力、省心、省钱的做好企业福利工作。

如何加入点滴关怀CLUB?

如何加入内购club?

企业可通过以下三种途径加入点滴关怀CLUB:

1) 在线申请: http://g.aghcdn.com/pregister

2)联系客服: 400-051-1302(客服在线时间:周一至周五 9:00—18:00)

  微信客服:请微信扫码关注“爱关怀”(aiguanhuai)公众号,后台留言即可。

收到申请后我们会有工作人员与您联系,请保持通信畅通,谢谢。

如何享受会员服务

如何成为会员,享受爱内购服务?

爱内购只针对点滴关怀club的成员开放,注册前请确认您所在的企业是否加入点滴关怀club。如您所在的企业已加入内购club,请点击右上角的会员注册,填写您的个人信息及企业暗号即可完成注册。如您所在的企业未加入点滴关怀club,请将本网站告诉您的HR/行政/工会负责人,我们期待您的加入。

如何新增其他功能模块?

您可通过主页申请入口,进行功能模块申请或者是咨询关怀顾问。

售前客服热线:400-051-1302(客服在线时间:周一至周五 9:00—18:00)

品牌简介

点滴关怀是星光物语(北京)电子商务有限公司旗下品牌,致力于为企事业单位或会员组织提供一站式、可订制、场景化的积分制会员权益平台和运营服务,已被广泛地应用于企业福利、薪税筹划、员工激励、会员权益等众多领域,帮助企业在合规前提下,有效降低成本,提高管理效率,同时提升员工或会员的满意度。

同时,点滴关怀还可以提供领先的会员权益平台,应用于银行、社区、学校等不同场景的会员组织,提供先进的技术系统与专业的运营服务。

点滴关怀不仅能为企业提供领先的积分制弹性福利平台与服务,还可以提供爱关怀、爱激励、爱福利、爱答题、爱内购等多个产品与服务,搭建一站式员工服务与权益平台。目前企业客户超过2万家,服务员工超过400万。

点滴关怀帮助HR、行政、工会等部门更高效为员工服务,打造有温度的员工关怀体系,提升员工的满意度、归属感、幸福指数。企业可以通过平台为员工提供全面的职业关怀与福利服务,覆盖员工入职、在职、离职、生日、周年、节庆等50余个员工关怀场景。

点滴关怀平台包括了数百种员工关怀模板库与企业文化互动游戏库、强大的关怀计划管理、高效的年节福利发放管理、灵活的积分激励等互联网工具,以及员工内购及权益服务。另外也有不少企业使用点滴关怀的系统进行客户或会员的关怀服务。

品牌优势

企业资质:国家高新技术企业,拥有多项技术专利、知识产权,和企业服务领域行业奖项。

知名股东:获得财政部国家中小企业发展基金、招商局集团、前海母基金、分众集团、赛富基金等知名机构投资;

合作伙伴:全面接入企业微信、钉钉等企业移动OA,并与京东、唯品会、网易严选、网易考拉、每日优鲜、中粮我买网等优质电商平台及数百个知名品牌形成长期稳定的战略合作;

服务能力:成为2万多家企业和超过400万员工的共同选择,不仅服务企业,也服务银行、物业等具备会员属性的机构,除了提供SaaS服务外,也可以提供私有化部署的专业能力;

标杆客户:中国联通、中国国际航空公司、招商银行、中国农业银行、平安银行、腾讯、百度、今日头条、美团点评、北汽集团、国网、安邦保险、亚信、网易、金拱门、新东方、VIPKID等各行业龙头企业;

行业资源:全国总工会员工关怀联盟合作企业,HRA中外企业人力资源协会、上海外服北京分公司战略合作伙伴。

产品系列

1. 爱积分:为企业提供领先的积分制弹性福利解决方案 (1)适用场景:
弹性福利、薪税筹划、员工激励、企业内部货币消耗等。
(2)优势说明:
在合规的前提下,帮企业省钱,让员工满意,给自己省心。
积分统筹,消费合规:支持弹性福利积分计划,帮助企业体系化管理员工行为激励;
合理省钱,票据无忧:企业可明显节省成本,并提供合法合规的票据,安全可靠,效率高;
自由消费,简便快捷:积分一站式通兑,对接各主流电商平台,五十万余件商品数量,覆盖生活方方面面。

2. 爱权益:员工专属的内购及权益平台
(1)适用场景:
身份(新员工/高管),事件(晋升/司庆/结婚生子),生日,年节,差旅,健康,线下等。
(2)优势说明
平台内购,专享优惠:享受国内电商平台专属优惠折扣,超过50万件商品随意挑选,并享受平台配送服务;
品牌内购,低价好物:基于会员体系的专享内购特权,爆款好物、品牌清仓、新品试用等企业独享内购特权;
自有供应商管理系统:供应商自主上下架,轻松管理省时省力,同时共享平台中其他优质供应商资源,管理、招商再无难题。

3. 爱关怀:员工关怀全场景工具
(1)适用场景:
从入职到离职,覆盖所有年节,亲朋好友的关怀场景。
(2)优势说明
全场景员工关怀工具:提供全年50余个员工关怀场景,为企业提供个性关怀和定制服务,是企业感情传递桥梁;
完善的福利线上分发系统:解决员工福利的筛选、发放、管理、满意度等难题。
创意文化活动工具:文化活动创意模板库,包含团队文化建设、免费增值活动、趣味文化活动等,是企业文化建设的好帮手。

4. 爱福利:员工年节福利解决方案 (1)适用场景
中秋、端午、春节、生日等年节福利,也可用于客户礼品。
(2)优势说明
全线定制,省心满意:为企业的年节福利项目,提供从全案策划设计、线上领取分发、线下物流配送、到售前售后服务的全流程托管服务;
完善的技术服务,经验丰富:完善的去中心化电商SaaS服务能力及丰富的大型KA服务经验;
专业完整的线上关怀领取系统:在线贺卡、领取系统、物流系统、客服系统,帮你从繁杂工作中彻底解脱,操作更省心。

5. 爱答题:首家基于小游戏的内训及企业文化工具
(1)适用场景
新员工,晋升,司庆,党建,团建,培训,企业文化等。
(2)优势说明
场景广泛,操作简便:使用场景广泛的答题游戏形式,可自定义题库,设置必答,配置奖品及抽奖规则;
游戏化方式增强员工互动:将企业文化与趣味游戏相结合,在寓教于乐中完成了知识的传递与掌握,并将企业文化潜移默化地融入其中;
形式多样,参与度高:员工可在游戏中选择闯关,或创建对战与同事互动PK,员工积极,领导满意。

品牌历程

2018年中,完成数千万B+轮融资,由招商局创投领投,前海母基金跟投;

2018年9月联通员工福利平台业务上线,作为入选的四家平台级供应商之一,为联通80万员工提供员工弹性福利的系统与服务;

2018年8月交通银行员工福利业务上线,为交通银行总行12万员工提供丰富的积分弹性福利平台;

2017年10月获企业微信官方推荐,正式成为第三方核心应用;

2017年9月企业数突破6000家,员工数突破200万;

2017年7月内购网合并爱关怀,点滴关怀全面改版上线;

2017年6月受到清控银杏管理的国家中小企业发展基金、长江商学院创创基金、分众传媒集团等投资方青睐,获得近亿元B轮融资;

2017年1月企业数突破4000家,员工数突破100万;

2016年10月获得阿里钉钉官方支持;

2016年9月正式签约腾讯,为腾讯提供员工福利,并成为腾讯Life员工服务平台供应商;

2016年6月获得微信企业号官方推荐;

2016年1月得到致远软件、蓝凌软件等投资方支持,获得数千万元A轮融资;

2015年10月正式签约百度,为百度员工提供品质内购服务;

2015年6月内购网域名NEIGOU.COM正式上线,主要提供午休特卖等员工内购服务;

2014年获得全球顶级及亚洲最大的风险投资基金之一的赛富基金的天使投资

品牌荣誉

2016中国互联网+员工福利企业服务龙头奖

2016中国年度最佳雇主提名奖

2017正和岛企业服务联盟明星产品奖

2017年度黑马大赛总决赛企业服务奖

创始人

蔡虎先生,毕业于清华大学,获得清华大学工学学士和硕士学位,以及长江商学院EMBA硕士学位,APEC电子商务工商联盟专家委员,工信部中国电子学会互联网+工作促进委员会副主任委员。

2009年2月加入百度,曾担任百度联盟总经理,领导并主导了百度联盟的战略跨越与业务高速发展,并带领团队荣获百度最高奖总裁特别奖。

2010年中,蔡虎接任百度电子商务事业部总经理,参与并积极推动了百度中间页战略的制订与实施。 2011年11月底,百度宣布生活服务中间页业务融资分拆,成立百度控股公司爱乐活,蔡虎先生担任创始人CEO。

加入百度前,蔡虎先生拥有十余年知名跨国公司在华业务的销售与运营、市场营销、战略与业务拓展等相关深厚管理经验,对 多个行业有深刻理解和丰富实践,曾任博士伦眼睛护理产品公司中国区副总裁,还曾在美国硅谷图形(SGI)大中华区任全国行业销售总监,以及在德州仪器(TI)和施乐(Xerox)担任市场拓展及营销管理相关工作。

2014年,蔡虎先生创立内购网,担任创始人CEO。2017年内购网并购人力资源SaaS软件爱关怀,品牌升级为点滴关怀,蔡虎先生担任董事长兼CEO。

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我们的使命

旨在帮助企业打造有温度的工作环境,提升员工的职场幸福感和企业归属感。

团队风采

团队风采

办公环境

办公环境 办公环境

地址信息

北京总部:北京市  朝阳区  姚家园南路1号  惠通时代广场  十号院8号办公区

上海分公司:上海市  虹口区  高阳路  233号A栋407室

深圳分公司:深圳市  南山区  深南大道9966号  威盛科技大厦10楼

服务热线

售前咨询:400-0511-302(工作日9:00-18:00)

售后服务:400-6666-365 (工作日9:00-18:00)

商务合作

发送邮件至marketing@ddguanhuai.com

北京职位

行政前台

岗位职责:

1. 负责来访接待、登记、引导工作;

2. 负责转接总机电话,收发快递、传真、信件和报刊;

3. 负责办公用品、固定资产的采买、发放及管理;

4. 负责办公区域的环境卫生管理工作

5. 协助上级完成公司行政事务及员工活动相关组织工作。

任职要求:

1. 形象气质佳,声音甜美;

2. 大专及大专以上学历,应届生优先;

3. 较强的服务意识、学习能力、协调沟通能力及执行能力,有良好的团队合作意识;

4. 普通话准确流利,性格活泼开朗,具有良好的随机应变能力。

大客户销售经理

岗位职责:

1. 完成销售部在各个阶段制定的销售指标,并根据公司战略方向拓展新企业用户,针对企业客户提出的需求给出福利解决方案;

2. 对接目前已有的大客户销售资源,与客户维持长期合作关系,随时与客户对接新的需求,并解决客户遇到的售后问题;

3. 了解和搜集行业、同行及竞争产品的动态信息;

4. 与相关项目部门协作,把握客户需求,整合现有资源,发掘潜在客户,共同完成部门销售目标。

任职资格:

1. 大专及以上学历,三年及以上工作经验;具有大客户销售经验及销售管理经验;

2. 对企业福利行业有一定的理解,具备一定的行业资源(包括但不限于HR行业、IT软件行业、政府集团用户等)或相关渠道资源优先;了解SAAS软件销售优先考虑;

3. 具有优秀的销售及谈判能力,思维敏捷、善于沟通,有优秀的方案整合能力;

4. 善于开拓客户市场,懂得其客户群体的需求,有强烈的进取精神,重视团队合作,有很好的敬业精神;

5. 目标明确、锲而不舍,有工作热情,并能不断自我激励。

PHP高级开发工程师

工作职责:

1. 公司App产品和数据应用服务后端功能的设计及开发;

2. 电商系统的服务化改造;电商系统的后端设计及开发;

3. 商品供应链对接系统统筹设计及改进;

4. 完成数据库结构设计、业务需求实现、组件封装等编码工作;

5. 负责后台系统功能开发及性能优化、改进。

岗位要求:

1. 大学本科及以上相关学历,3年以上工作经验,计算机相关专业。

2. 熟练掌握一种或多种服务端开发语言, 熟悉TP,Laravel等框架,对OOP、MVC有较为深入的认识,掌握常用设计模式;

3. 熟练掌握linux/unix,网络编程、多线程编程技术,具备系统分析能力,

4. 熟练掌握mysql的使用和调优;有高负载和分布式网站的开发、常见软件的编译部署(如Mysql/Nginx)和优化经验;熟悉Redis和memcached等;

5. 具备扎实的数据结构和算法功底;

6. 熟悉服务端开发中各类缓存设计、站点优化方案,有互联网电商产品或O2O系统的研发经验优先;

7. 有良好的编程习惯和简洁清晰的代码风格,热爱技术,有极客精神;逻辑清晰,思维敏捷,良好的沟通表达能力。

商务BD

岗位职责:

1. 开拓和维护渠道代理,完成公司制定销售目标;

2. 收集、整理相关渠道客户信息,参与制定企业的营销战略并提出改进建议;

3. 负责为公司开拓渠道客户资源,对现有客户进行管理和维护,完成公司下达的任务指标;重点客户的走访,客户关系的维护;

4. 渠道签约目标完成管理,渠道回款跟踪;重点客户回款跟踪,重点客户新商机发掘;

5. 客户体验信息收集,反馈。

岗位要求:

1. 大学专科及以上学历,营销管理、市场营销、计算机等相关专业;

2. 3年左右工作经验,2年左右销售渠道管理工作经验;有SaaS行业/管理软件/人力外包行业渠道或KA销售经验优先;

3. 熟练操作电脑,能熟练应用Office办公软件;

4. 学习能力强,富有挑战精神和团队协作精神;语言表达能力出众,良好的沟通、协调和公关能力;

5. 具有高度的敬业精神和极强的责任心,能够承受较大的工作压力;

6. 能够根据公司的发展不断提高自己并具备晋升到高阶经理的潜质。

上海职位

客户经理

岗位职责:

1. 负责公司SAAS软件产品的销售,维护原有客户关系并拓展新的销售商机,

2. 定期拜访客户,搜集有效信息并分析客户需求,提出初步解决方案;

3. 具有一定的客户基础,在某一行业或地区有良好的客户人脉关系;

4. 参与商务谈判、合同签订,顺利实施以及售后服务;

5. 执行公司的销售策略,参与市场部门相关推广活动

6. 完成全年销售业绩考核指标,达成团队销售额、回款等目标;

7. 能独立进行方案演讲、咨询,具备编写投标方案,为客户定制方案等能力;

8. 与客户维持良好的关系,做好客户定期回访工作。

任职要求:

1. 大专及以上学历,计算机相关、信息化及市场营销专业者优先;

2. 1-3年及以上(OA/ERP/CRM/HR/SAAS)的管理软件销售经验,对行业和市场有深度了解;熟练运用PPT等办公工具制作方案;

3. 熟悉沟通技巧,深入挖掘客户信息,具备娴熟的商务谈判能力,推进商务合作;

4. 良好的沟通表达能力,工作积极主动,团队合作意识强;

5. 拥有强烈的开拓进取精神和抗压能力,热爱销售事业,勤奋、踏实、有韧性。勇于挑战,能承受工作压力,有较强的管理和协作能力。

BI数据运营

岗位职责:

1. 负责对数据进行深度分析和挖掘,为产品运营和推广以及客户咨询服务提供数据支持;

2. 负责建立数据归集标准和流程;

3. 探索并订立用户和企业标签体系;

4. 负责跟踪数据挖掘和数据分析领域的技术发展方向,定期共享研究成果;

任职要求:

1. 计算机软件、数学、统计学、经济学等相关专业,本科及以上学历;

2. 有1年以上数据分析,挖掘和建模经验;

3. 具有优秀的数据分析能力,能快速理解业务,并设计相应的数据模型;

4. 能够熟练地使用MySQL;

5. 熟练掌握一门数据分析脚本语言,如Python、Matlab或R;

6. 熟悉数据库内分析或者Hadoop Mahout大规模并行分析者优先;

深圳职位

客户经理

岗位职责:

1. 负责公司SAAS软件产品的销售,维护原有客户关系并拓展新的销售商机,

2. 定期拜访客户,搜集有效信息并分析客户需求,提出初步解决方案;

3. 具有一定的客户基础,在某一行业或地区有良好的客户人脉关系;

4. 参与商务谈判、合同签订,顺利实施以及售后服务;

5. 执行公司的销售策略,参与市场部门相关推广活动

6. 完成全年销售业绩考核指标,达成团队销售额、回款等目标;

8. 与客户维持良好的关系,做好客户定期回访工作。

任职要求:

1. 大专及以上学历,计算机相关、信息化及市场营销专业者优先;

2. 1-3年及以上(OA/ERP/CRM/HR/SAAS)的管理软件销售经验,对行业和市场有深度了解;熟练运用PPT等办公工具制作方案;

3. 熟悉沟通技巧,深入挖掘客户信息,具备娴熟的商务谈判能力,推进商务合作;

4. 良好的沟通表达能力,工作积极主动,团队合作意识强;

5. 拥有强烈的开拓进取精神和抗压能力,热爱销售事业,勤奋、踏实、有韧性。

会员注册协议

尊敬的用户,欢迎您注册成为本网站用户。在注册前请您仔细阅读如下服务条款:

本服务协议双方为本网站与本网站用户,本服务协议具有合同效力。

您确认本服务协议后,本服务协议即在您和本网站之间产生法律效力。请您务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容,如有任何疑问,可向本网站咨询。无论您事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议,只要您点击协议正本下方的"注册"按钮并按照本网站注册程序成功注册为用户,您的行为仍然表示您同意并签署了本服务协议。

1.本网站服务条款的确认和接纳

本网站各项服务的所有权和运作权归本网站拥有。

2.用户必须:

(1)自行配备上网的所需设备, 包括个人电脑、调制解调器或其他必备上网装置。
(2)自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、 网络费用。

3.用户在本网站上交易平台上不得发布下列违法信息:

(1)反对宪法所确定的基本原则的;
(2).危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(3).损害国家荣誉和利益的;
(4).煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(5).破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(6).散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(7).散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
(8).侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(9).含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

4.有关个人资料

用户同意:
(1) 提供及时、详尽及准确的个人资料。
(2).同意接收来自本网站的信息。
(3) 不断更新注册资料,符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。
(4)本网站不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和笔名,以下情况除外:
(a)用户授权本网站透露这些信息。
(b)相应的法律及程序要求本网站提供用户的个人资料。如果用户提供的资料包含有不正确的信息,本网站保留结束用户使用本网站信息服务资格的权利。

网站免责声明

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客户监督

我们希望通过不懈努力,为客户提供最佳服务,我们在给客户提供服务的全程中接受客户的监督。

争议处理

如果客户与网站之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。

网站使用条款 (如果您在本网站访问或购物,您便接受了以下条件)

版权

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评论、意见、消息和其他内容

访问者可以张贴评论、意见及其他内容,以及提出建议、主意、意见、问题或其他信息,只要内容不是非法、淫秽、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权或以其他形式对第三者构成伤害或侵犯或令公众讨厌,也不包含软件病毒、政治宣传、商业招揽、连锁信、大宗邮件或任何形式的“垃圾邮件”。您不可以使用虚假的电子邮件地址、冒充任何他人或实体或以其它方式对卡片或其他内容的来源进行误导。本网站保留清除或编辑这些内容的权利(但非义务),但不对所张贴的内容进行经常性的审查。如果您确实张贴了内容或提交了材料,除非我们有相反指示,您授予本网站及其关联公司非排他的、免费的、永久的、不可撤销的和完全的再许可权而在全世界范围内任何媒体上使用、复制、修改、改写、出版、翻译、创作衍生作品、分发和展示这样的内容。您授予本网站及其关联公司和被转许可人使用您所提交的与这些内容有关的名字的权利,如果他们选择这样做的话。您声明并担保您拥有或以其它方式控制您所张贴内容的权利,内容是准确的,对您所提供内容的使用不违反本政策并不会对任何人和实体造成伤害。您声明并保证对于因您所提供的内容引起的对本网站或其关联公司损害进行赔偿。本网站有权监控和编辑或清除任何活动或内容。本网站对您或任何第三方所张贴的内容不承担责任。

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